業主沒說出來的目的
如同一開始我們講 TA（target audience）時提到的隱性需求，有時候業主也會有沒說出來的隱性目的。業主為什麼沒說出來？通常有幾種可能情況：
1. 業主的承辦窗口不知道
2. 業主覺得隱性目的沒必要讓乙方知道
3. 業主自己沒意識到
為什麼要發掘業主沒說出口的目的？
既然業主沒講，那為甚麼我們需要討論？希望發掘呢？
原因在於過往的專案經驗中發現，雖然我們依照業主告知的目的與需求去設計，但在提設計方案時，還是會遇到業主提出一些與其目的不相符的疑慮或問題。
例如，有業主告知，展覽的參觀者將以中、小學生為主，所以設計時需考量中、小學生的身型與體驗經驗。然而，在設計方案檢討甚至於進入雛型設計階段時，卻發現業主也會擔憂高層長官來視察時的體驗效果。
我們因而理解到，高層長官視察滿意度對業主而言，是一件重要但卻沒有在需求訪談時說出來的目的。此一未說出口的目的，若能提早發現，即可避免一些白工或延宕。
要如何發掘業主沒說出來的目的呢？
要找出業主沒講的目的，這真的頗有難度。畢竟沒講就是因為業主不想講或不知道。但我們還是可以透過以下幾個方法來推敲:
１. 認識你的業主
研究業主的本業、過往案例、新聞報導以及溝通過程的客戶回饋等，會有助於我們了解業主做事的風格與思維，以及可能會重視什麼。
2. 試著以業主的角度思考
試著以業主的思維，站在業主的角度模擬思考，若我們是業主，我們可能會重視的目的是什麼。
３. 訪談有經驗者
訪談公司內、外與業主有合作經驗的朋友，透過他人的經驗談，了解業主過往重視的項目。